Retur- och återbetalningspolicy

Vi erbjuder en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar från det datum du mottog din vara på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, oburen, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen. Detta gäller särskilt våra produkter, inklusive elektronik, smycken, accessoarer, heminredning och möbler, för att säkerställa att de kan säljas vidare i nyskick. Du måste också kunna uppvisa ett kvitto eller annat köpbevis.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på info@onshu.shop.

Om din retur godkänns skickar vi dig en returetikett tillsammans med instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka utan ett godkänt returärende kommer inte att accepteras.

Du kan när som helst kontakta oss på info@onshu.shop om du har frågor om returer.

Skador och problem

Kontrollera din beställning så snart du har mottagit den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel produkt, så att vi kan bedöma situationen och hjälpa dig att lösa problemet.

Vi vill att dina nya produkter – oavsett om det gäller elektronik, smycken, heminredning, möbler eller andra produkter – ska anlända i perfekt skick.

Undantag / Varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, exempelvis lättfördärvliga varor (såsom livsmedel, blommor eller växter), specialbeställda varor (såsom specialbeställningar eller personligt anpassade produkter) samt hygien- och skönhetsprodukter.

Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser.

Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring en specifik produkt.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea- eller utförsäljningsprodukter eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att få den vara du önskar är att returnera den vara du har och, efter att returen har godkänts, lägga en ny beställning på den önskade produkten. På så sätt kan du snabbare få rätt produkt utan att behöva vänta på ett byte.

14 dagars ångerrätt inom Europeiska unionen

Oavsett ovanstående gäller följande: Om varan levereras inom Europeiska unionen har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Varor som returneras enligt ångerrätten måste vara i samma skick som när du mottog dem – oanvända, oöppnade, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen. Du måste också kunna uppvisa ett kvitto eller annat köpbevis.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och kontrollerat din retur och informerar dig om huruvida återbetalningen har godkänts eller inte.

Om återbetalningen godkänns återbetalas beloppet automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att behandla och registrera återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, kontakta oss på info@onshu.shop.

ONSHU

Företagsadress: Unit 10, 80 Lytham Road, Fulwood, Preston, England, PR2 3AQ
E-postadress: info@onshu.shop
Telefonnummer: (+44) 1772 719169

Vi strävar efter att besvara dina frågor inom 24 timmar.

Kundtjänstens öppettider:
Måndag–fredag: 09:00–17:00
Lördag–söndag: 10:00–14:00